스타벅스, 사이렌 오더 5억 건 돌파 기념 반값 이벤트

1. 이벤트 개요

이벤트 명:

APP-Y MONDAY

이벤트 일정:

날짜: 2024년 8월 12일, 19일, 26일 (총 3일)
시간: 오후 2시 ~ 5시

할인 내용:

사이렌 오더로 주문 시 제조 음료 50% 할인 혜택 제공

주문 및 구매 제한:

주문 횟수: 이벤트 시간 내 사이렌 오더 1회 주문 시 적용
구매 제한: 음료 및 푸드 최대 6개까지 구매 가능
제외 항목: 일부 음료(피지오, 망고 바나나 블렌디드, 리저브·티바나 음료, 특정 매장 특화 음료) 및 배달 주문은 할인 대상에서 제외

2. 사이렌 오더 서비스의 성장

도입 시기:

2014년, 스타벅스코리아에서 처음 도입

주요 성과:

2019년 9월: 사이렌 오더 주문 1억 건 돌파
2022년 6월: 사이렌 오더 주문 3억 건 돌파
2024년: 도입 10년 만에 누적 5억 건 돌파

사이렌 오더 결제 비중 변화:

2019년: 전체 결제의 20% 차지
2024년 현재: 전체 결제의 35% 차지

3. 고객 편의성 향상을 위한 스타벅스의 노력

서비스 개편:

스타벅스는 고객의 편의를 위해 지속적으로 사이렌 오더 서비스를 개편하고 확장함.

퀵 오더 서비스:

설명: 동일한 메뉴와 매장을 자주 이용하는 고객들이 더욱 빠르게 주문할 수 있도록 주문 과정을 간소화한 기능
목적: 자주 주문하는 메뉴를 간편하게 재주문 가능

나우 브루잉 서비스:

설명: 출근 시간과 점심 시간대에 제조 시간이 짧은 음료를 신속하게 제공하는 서비스
목적: 혼잡한 시간대에 대기 시간을 줄이고 고객의 만족도를 높임
현황: 현재 시범 운영 중

4. 향후 서비스 계획

예상 대기시간 안내 기능 추가:

목적: 고객이 주문 시 예상 대기시간을 확인할 수 있도록 하여 더욱 효율적인 주문 경험 제공
도입 시기: 2024년 내

주문 취소 기능 도입:

목적: 주문 후에도 변경 사항이나 실수에 대해 취소가 가능하도록 하여 고객의 불편을 최소화
도입 시기: 2024년 내

5. 스타벅스 사이렌 오더의 인기 비결

빠른 성장 요인:

고객의 사용 패턴과 편의를 반영한 지속적인 서비스 개편과 모바일 결제와 주문의 간편함을 제공하여 많은 고객의 사랑을 받음.

고객 사용 비율:

현재 스타벅스 앱 사용 고객 중 54%가 사이렌 오더를 이용하고 있음.

6. 결론

스타벅스코리아는 사이렌 오더 서비스의 5억 건 돌파를 기념하며 고객들에게 감사의 의미로 반값 이벤트를 제공하며, 앞으로도 더 나은 서비스와 편의를 제공하기 위해 지속적으로 서비스를 개선할 계획입니다.

출처: 스타벅스코리아